盘点手机套餐中的“话术陷阱”，警惕运营商背后套路

近年来，随着移动通信业的快速发展，逐渐涌现出愈多繁琐复杂且模糊难懂的手机套餐办理方式，让众多消费者不经意间就深陷“话术陷阱”。

所谓“话术陷阱”，是指商家或营销机构为诱导消费创造更多消费的需求，精心“编织”一套消费主义话语体系，让顾客地不知不觉深陷其中，不由自主地按下“立即购买”按钮。

利用“话术陷阱”对手机套餐的优惠幅度进行虚假包装或片面夸大，却对附加条件以及使用情况语焉不详甚至只字不提，更设置重重阻碍限制手机用户的自主选择权，这些电信业务经营者就像破解了攫取利润的“密码”，用各种各样的方式在做着名不符实的宣传，用“顾客是上帝”的逻辑，在一步步让“上帝”成为营销系统的牺牲品。

盘点手机套餐中的“话术陷阱”

1、营销诱导

营销电话往往以 " 回报老客户 " 等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。

2、“免费体验”之后是自动续订

推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。

3、虚假宣传

有些 " 免流 " 套餐名不符实，存在欺诈嫌疑。这类产品在宣传用语和资费细则上都存在 " 话术陷阱 "，并且会使用小字写明一些限制，所谓 " 免流量 " 并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及手机程序可以使用一定数量的 " 专属流量 "，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

把部分手机APP的“定向专属流量”偷换为“免流量”，把套餐内高速流量+套餐外限速流量偷换为“无限流量”，把加购流量包赠流量偷换为“赠送流量”，诸如此类不胜枚举。

4、升级一键办理，降级要去营业厅

“话术陷阱”离不开“拖”字诀，就是升级套餐的时候网上办、一键办、发送验证码就能办，而想更换套餐的时候则要带着身份证到营业厅去换，甚至还要一定级别的区域总部授权才能换，很多消费者因为上班忙、怕麻烦，便对此见怪不怪、一忍再忍。

电信企业凭借“话术陷阱”，进行虚假宣传，能够带来可观的营业收入。但企业要想长远发展，是通过拼产品拼服务拼质量，一点一点打造出来的。而话术陷阱是“一锤子买卖”的功利短视行为，如此骗人的营销手法，很快会被人们识破，注定不会走远。

公开透明，本来是消费者对于电信业务经营者的基本要求和底线，而有时却成了电信业务经营者在巨大利益诱惑面前随意突破和反复横跳的“虚线”。这不仅伤害了广大消费者的善意，破坏了电信消费市场的正常秩序，而且表明电信业务经营者可能存在欺诈消费的行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

消费者是市场真正的裁判，任何一个经营者都不该也不能忽视消费者的力量，那些被消费者唾弃的经营者，最后都只能消失于市场之中。经营者唯有做到诚信、自律，让消费者在公平交易的前提下自由地选择，才能使其经营项目广受欢迎，经久不衰。

在移动,联通这样的垄断性企业面前,我们能做的,只有擦亮自己的眼睛,避开它们的宣传陷阱,找到最适合自己的套餐!

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